Mercoledì 18 dicembre ore 20.00
Negli anni ’90 diversi Stati europei hanno avviato un’azione di valorizzazione dei pubblici servizi aumentando le garanzie dei fruitori, migliorando l’operato dei soggetti erogatori, instaurando un rapporto comunicativo tra Ente e cittadino, anche mediante l’elaborazione e la diffusione di “Carte dei Servizi”.
Nell’erogazione dei propri servizi la Provincia di Lecco si ispira ai seguenti principi fondamentali e regole di comportamento, finalizzati a garantire il godimento dei diritti costituzionalmente tutelati:
Eguaglianza
Nessuna distinzione nell’erogazione del servizio può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religione e opinioni politiche. La Provincia di Lecco garantisce la parità di trattamento per tutti i cittadini residenti nel territorio di competenza.
Imparzialità
La Provincia di Lecco assume comportamenti, nei confronti degli utenti, secondo criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
Continuità
La Provincia di Lecco eroga servizi in maniera continuativa, regolare e senza interruzioni.
Partecipazione
La Provincia di Lecco garantisce la partecipazione del cittadino alla prestazione del servizio, il diritto di accesso alle informazioni in possesso del Settore competente, la facoltà di produrre memorie e documenti, prospettare osservazioni, formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
Efficienza ed efficacia
La Provincia di Lecco persegue l’obiettivo del progressivo e continuo miglioramento del servizio erogato.
A tal fine la Provincia provvede a:
I dipendenti sono tenuti a trattare gli utenti con rispetto e cortesia e ad agevolarli nell’esercizio dei diritti e nell’adempimento degli obblighi, nonché a indicare le proprie generalità nel rapporto personale e nelle comunicazioni telefoniche.
Ultimo aggiornamento
21/10/2020, 17:24